Onderzoek om onnodig weigeren te voorkomen

Een woning wordt gemiddeld 6,6 keer aangeboden

Voor de corporaties is het een groot probleem dat aangeboden huurwoningen zo vaak geweigerd worden. Dit brengt niet alleen veel administratieve rompslomp met zich mee. Het komt ook voor dat woningen onnodig leeg staan. SVH gaf Ruben Henderiks opdracht om het weigeren van woningen door woningzoekenden te onderzoeken. Hij selecteerde 1975 mensen die in december 2010 een door de corporatie aangeboden woning weigerden. Deze weigeraars kregen automatisch een ‘pop-up’ met de enquête als ze inlogden op de website woonnet-haaglanden. De uiteindelijke respons was ongeveer 15 procent. Begin juli is zijn afstuderen afgerond.

Groepsbezichtigingen
“Mensen weigeren om uiteenlopende redenen”, vertelt Henderiks. “Soms ligt het aan de woning of de buurt. Maar ook de manier waarop corporaties een woning aanbieden, speelt mee.” Er zijn corporaties die uitsluitend groepsbezichtigingen organiseren waarbij zeven tot wel achttien mensen op een bepaalde datum worden uitgenodigd. Het blijkt dat meer dan de helft van alle mensen die voor zo’n bezichtiging worden uitgenodigd, niet komt opdagen. “Ze kunnen geen vrij krijgen van hun werk of studie voor de geplande bezichtiging. Soms ontvangen ze op vrijdag de uitnodiging voor de maandagmorgen.”

Informatie
Uit de enquêteresultaten blijkt ook dat woningzoekenden nog steeds vinden dat ze te weinig informatie hebben om een goede keuze te maken. Ze missen vooral foto’s en buurtinformatie. Ook het feit dat bezichtigingen alleen overdag kunnen plaatsvinden, zien zij als een nadeel. Daarnaast geeft 30 procent van de woningzoekenden aan dat ze te weinig tijd krijgen om te besluiten of ze de woning wel of niet accepteren. Ze kunnen er geen ‘nachtje over slapen’ of er met anderen over praten, terwijl verhuizen toch een ingrijpend besluit is. Als ze twijfelen, weigeren ze de woning.

Misverstanden
Woningzoekenden verdiepen zich ook niet altijd in de woningen of de regels, blijkt uit Henderiks onderzoek. Ruim 28 procent van de weigeraars bleek te geloven dat ze jaarlijks een aantal keren op woningen moeten reageren om hun rangorde in de lijst met woningzoekenden te behouden. Ook gaf 24 procent aan te denken dat ze eerder in aanmerking komen als ze vaak reageren. Daarnaast geeft bijna een kwart van de respondenten aan dat ze helemaal niet hebben gekeken naar de advertentie waarop ze hadden gereageerd. Dit alles leidt ertoe dat mensen reageren op woningen die ze helemaal niet willen.

Tips om onnodig weigeren te voorkomen
• Plaats op de website duidelijke foto’s van de woningen en geef buurtinformatie. Link desnoods door naar andere websites.
• Voeg bij de aanbiedingsbrief een plattegrond van de woning.
• Vraag je af of een groepsbezichtiging de beste oplossing is en hoeveel mensen je ervoor uitnodigt. Groepsbezichtigingen versnellen het proces van aanbieden, maar brengen ook meer weigeraars met zich mee.
• Experimenteer bij woningen waarbij een lage opkomst wordt verwacht met bezichtigingen buiten kantooruren.
• Vraag mensen die een aanbod afzeggen of afbellen voor een bezichtiging, wat de reden is. Registreer alleen kandidaten die niets van zich laten horen met de aanmerking ‘niet gereageerd’. De sanctie hierop kan dan effectiever worden uitgevoerd.
• Geef goede voorlichting over de regels rond het toekennen van woningen. Dit voorkomt dat mensen inschrijven op woningen die ze helemaal niet willen.
• Geef mensen twee tot vier dagen om te beslissen of ze een woning accepteren. Nu moeten mensen soms nog dezelfde dag beslissen. Van de weigeraars geeft 30 procent aan dat ze te weinig tijd kregen.

• Home
•  »  Woonforum
•  »  Juni 2011
•  » Onderzoek om onnodig weigeren te voorkomen