Wonen Wateringen is er klaar voor

Alternatief voor gedrukte woonkrant

In de hele regio Haaglanden reageren nog ongeveer 2.500 mensen op een woning via de woonbon uit de woonkrant Beter Wonen in plaats van te reageren via internet. Deze woonkrant kost de gezamenlijke corporaties ongeveer € 400.000 per jaar. Dat is een hoop geld voor slechts een kleine groep woningzoekenden. De corporaties willen echter niet alleen onderzoek doen naar een goedkopere manier om deze groep woningzoekenden te helpen maar vooral naar een betere en persoonlijkere manier.

Enquête
Eind 2010 is een grote groep woonbongebruikers via een telefonische enquête persoonlijk benaderd. In de enquête kregen zij verschillende alternatieven voorgelegd. Uit het onderzoek bleek dat ongeveer 67 procent van hen het op prijs zou stellen persoonlijke hulp van de woningcorporatie te krijgen bij het zoeken naar en reageren op een woning naar hun wensen. Nog eens 63 procent vindt het prettig als de woningcorporatie zelf gericht woningen aanbiedt die aansluiten bij hun vraag. Opvallend was ook dat 60 procent aangaf best bereid te zijn om via internet te gaan reageren in plaats van via de woonbon. Deze mensen gaven aan al over een computer en internet thuis te beschikken.

Pilot
De komende periode willen negen corporaties in de regio Haaglanden een pilot starten om persoonlijke dienstverlening aan de woonbongebuikers onder hun huurders vorm te geven.
Wonen Wateringen is er een van. Ze speelt in op de mogelijkheid om woningzoekenden een persoonlijk en passend aanbod te doen.

Woningbezit goed in beeld
Om passende woningen te kunnen aanbieden, heb je een goed beeld nodig van de sfeer in de verschillende wijken. Daarom hield Wonen Wateringen een enquête onder de bewoners van de verschillende wijken in Wateringen en Kwintsheul. “Ons woningbezit is in zes wijken onderverdeeld”, vertelt directeur André van den Berg. “Per wijk brengen we in kaart hoe de mensen met elkaar omgaan en wat de kenmerken van de wijk zijn. Bijvoorbeeld hoe goed kennen de bewoners hun eigen buren? Hebben ze overlast? Welk cijfer geven ze aan hun wijk? We toetsen de uitkomsten van de enquête tijdens persoonlijke bezoeken aan de wijken.”

Persoonlijk contact
Met die kennis van de bewoners en de wijken legt Wonen Wateringen de basis voor een persoonlijke manier van woningen aanbieden. Dit natuurlijk naast de mogelijkheid om gewoon te reageren op woningen via de internetsite. In die nieuwe aanpak is persoonlijk contact en het opbouwen van een relatie met de woningzoekenden nog belangrijker. De woningcorporatie brengt nu in kaart hoe dit contact gelegd wordt. Van den Berg: “Ideeën genoeg. Zo denken we eraan om iedere week een inloop-woonmarkt te organiseren waar we het actuele aanbod presenteren.” 

Passend aanbod
“Daarnaast willen we de woningzoekenden actief benaderen. Ons ideaalbeeld is dat woningzoekenden hun wensen kenbaar maken en ze niet zelf hoeven te reageren op woningen. Wanneer er dan een geschikte woning vrijkomt, doen wij automatisch een aanbod. De informatie over wensen en behoeften van iedere woningzoekende leggen we straks vast. Daarmee kunnen we een beter passend aanbod doen. Bijvoorbeeld: iemand die graag onder de mensen is, past minder goed in een wijk waar de buren elkaar niet kennen. En voor iemand met kinderen is het prettig om dichtbij de kinderopvang te wonen.”

Twee vliegen
Volgens Van den Berg slaat hij met het gerichte aanbod twee vliegen in één klap. “We vullen niet alleen het gat op dat ontstaat door het verdwijnen van de woonkrant, maar we verwachten ook minder weigeringen. Nu reageren gemiddeld per woning ongeveer 180 mensen. Een aangeboden woning wordt zo’n 6,6 keer geweigerd. In 65 procent van deze gevallen krijgen we zelfs geen enkele reactie. Hierdoor gaat er onnodig veel tijd verloren en fungeren onze medewerkers vooral als een soort datatypistes.”
De komende tijd wordt er binnen SVH hard gewerkt aan het invullen van de pilot. Woningzoekenden, maar ook stakeholders als huurdersorganisaties en gemeenten, zullen op korte termijn geïnformeerd worden over de persoonlijke dienstverlening die de corporaties gaan bieden.

• Home
•  »  Woonforum
•  »  Juni 2011
•  » Wonen Wateringen is er klaar voor