16 juli 2021

VACATURE: Oproepmedewerker Klantcontact Woonnet

Terug naar overzicht

Ben jij een enthousiast en empathisch persoon en zet jij je in voor onze woningzoekenden? Ben jij op afroep en flexibel beschikbaar? Dan hebben wij een leuke baan voor jou!

Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH)
SVH is de samenwerkingsvereniging van 18 woningcorporaties met woningbezit in de regio Haaglanden. Daarnaast faciliteert SVH het platform waarop woningzoekenden kunnen reageren op sociale huurwoningen, Woonnet Haaglanden. De woningcorporaties die zijn aangesloten bij SVH gebruiken Woonnet Haaglanden om hun woningen te adverteren. Bij Woonnet Haaglanden staan ongeveer 160.000 woningzoekenden ingeschreven.

Wat ga je doen?
Je komt terecht in het team van Woonnet Haaglanden dat bestaat uit 8 KCC-medewerkers en 2 supervisors. Als medewerker Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende telefoontjes en emails. De vragen zijn vaak hetzelfde, maar de situatie van elke woningzoekende is anders. Het is belangrijk dat jij de informatie en regels duidelijk kunt uitleggen aan woningzoekendenen je moet in staat zijn op de regels toe te passen op diverse persoonlijke situaties. Daarnaast is de woningnood hoog in de regio Haaglanden, dat ervoor zorgt dat iedereen langer moet wachten dan we zouden willen. Empathisch vermogen is in dit kader een eigenschap waarover je moet beschikken. Daarnaast help jij woningzoekenden met betalingen, inloggen of het checken van de documenten.

Wie zoeken wij?
Bij jou staat klantgerichtheid centraal en je vindt het leuk om complexe zaken uit te zoeken. Daarnaast ben je stressbestendig, communicatief sterk en heb je empathisch vermogen. Ook beschik je over de kwaliteiten om de woningzoekenden meer te bieden dan enkel hun vraag te beantwoorden. Je draagt proactief bij aan het verbeteren van de interne en externe informatievoorziening.

Verder vragen wij:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je kunt zelfstandig en nauwkeurig werken
• Flexibiliteit
• Klantcontactervaring is een pré

Wat kan jij verwachten?

• Een gezellig team
• Een marktconform salaris conform de CAO woondiensten. Deze functie is ingeschaald in schaal D (€ 2.451).
• Professionele begeleiding
• Werken op locatie in een mooi kantoorpand
• Voldoende parkeergelegenheid en goede bereikbaarheid met het OV